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Accessibilité

POLITIQUE DE SERVICE À LA CLIENTÈLE DE L’AODA

Installation

Unilux HVAC Industries s’engage à créer une organisation accessible et inclusive. Nous nous engageons à offrir des conditions de travail sans entrave et accessibles, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA). Si vous avez besoin d’un aménagement adapté à votre handicap à n’importe quelle étape du processus de recrutement ou pendant votre emploi, veuillez nous en informer lorsque nous vous contacterons et nous ferons tout notre possible pour répondre à vos besoins.

Notre engagement

Unilux HVAC Industries s’efforce en permanence de fournir ses produits et services dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées. Unilux HVAC Industries s’engage également à offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos produits et services et à leur permettre de profiter des mêmes services, au même endroit et de la même manière que les autres clients. En tant qu’employeur, Unilux HVAC Industries a l’obligation de se conformer aux normes d’accessibilité pour les services à la clientèle (Règlement de l’Ontario 429/07) et aux normes d’accessibilité intégrées (Règlement de l’Ontario 191-11). La politique d’Unilux HVAC Industries consiste à proposer des biens et des services aux personnes handicapées qui soient compatibles aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.

Proposer des biens et des services aux personnes handicapées

Unilux HVAC Industries s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris les personnes handicapées, et nous ferons preuve de transparence dans les domaines suivants : Communication, appareils fonctionnels, animaux d’assistance et personnes de soutien.

Service à la clientèle et communication

Unilux HVAC Industries et ses filiales veilleront à assurer un service à la clientèle et une communication efficaces à toutes les personnes handicapées en respectant les principes suivants :

Faire tous les efforts raisonnables pour veiller à ce que la prestation de biens et de services aux personnes handicapées fasse partie des pratiques courantes.
Proposer et fournir des mesures et/ou des formats alternatifs si nécessaire, à la demande d’une personne handicapée.
Veiller à ce que, dans la mesure du possible, les biens et services accessibles soient mis à disposition en temps opportun.
Toutes les communications doivent être adaptées de manière à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.

Tous les documents relatifs à la norme de service à la clientèle de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) seront disponibles à la demande et dans un format permettant de répondre raisonnablement aux besoins des personnes handicapées. Vous pouvez faire une demande par écrit, par courriel ou par téléphone. Veuillez adresser votre demande à hr@vastindustrialcorp.com ou appeler le 905-851-3981.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent avoir besoin d’utiliser leurs propres appareils fonctionnels pour accéder aux services ou aux biens. Un appareil fonctionnel est un dispositif utilisé, conçu, fabriqué ou adapté pour aider les personnes à accomplir une tâche particulière. Unilux HVAC Industries et ses filiales prendront toutes les mesures raisonnables pour garantir que les biens et services soient accessibles aux personnes utilisant des appareils fonctionnels, notamment en formant leurs employés à la prise en charge optimale des clients utilisant un appareil fonctionnel. Si l’utilisation d’un appareil fonctionnel présente un défi supplémentaire à l’accessibilité des biens et services ou soulève un éventuel problème de sécurité, tous les efforts raisonnables seront déployés pour trouver une solution, comme l’utilisation d’un autre appareil fonctionnel ou la prestation du même service d’une manière différente.

Animaux d’assistance

Unilux HVAC Industries et ses filiales s’engagent à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Nous veillerons à ce que tous les membres du personnel en contact avec le public soient correctement formés à la manière d’interagir avec les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance. Les conditions suivantes s’appliquent à une personne handicapée accompagnée d’un animal d’assistance :

Dans le cas où un animal d’assistance particulier n’est pas autorisé par la loi dans une zone spécifique des locaux, tous les efforts possibles seront faits pour répondre aux besoins de la personne concernée, ce qui peut inclure une autre forme d’assistance ou la prestation du même service d’une manière différente.
En cas de problème valable lié à la santé et à la sécurité, tous les efforts possibles seront déployés pour répondre aux besoins de la personne concernée. Il peut s’agir d’une autre forme d’aide ou de la prestation du même service d’une manière différente.
Dans le cas des chiens d’assistance, la loi leur permet d’accompagner leur propriétaire dans les locaux où de la nourriture est servie, vendue ou proposée à la vente. La loi stipule également que les chiens d’assistance ne sont pas autorisés dans les lieux où des aliments sont fabriqués, préparés, transformés ou manipulés.
Le propriétaire est tenu de garder le contrôle de l’animal à tout moment.

Personnes de soutien

Unilux HVAC Industries et ses filiales s’engagent à accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien. Les conditions suivantes s’appliquent à une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien :

Unilux HVAC Industries et ses filiales peuvent exiger qu’une personne handicapée soit accompagnée d’une personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans leurs locaux, dans les situations où cela est nécessaire pour des raisons de santé et de sécurité.
Le consentement de la personne handicapée est requis pour communiquer des données confidentielles la concernant, en présence d’une personne de soutien.
Si des frais sont facturés pour l’admission d’une personne de soutien, ceux-ci seront communiqués et affichés.

Avis de perturbation temporaire

Unilux HVAC Industries informera ses clients en cas de perturbation prévue ou imprévue des installations ou des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. L’avis sera placé aux entrées publiques de nos locaux.

Formation du personnel

Unilux HVAC Industries dispensera une formation à tous les employés qui sont en contact avec le public ou d’autres tiers pour son compte, ainsi qu’à tous ceux qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, pratiques et procédures en matière de service à la clientèle La formation portera sur :

L’objectif de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario;
Les exigences des normes d’accessibilité pour les services à la clientèle;
Renseignements sur les politiques et procédures de l’entreprise (y compris la présente politique);
Best practice on how to communicate with persons with various types of disabilities;
Meilleures pratiques pour communiquer avec des personnes atteintes de divers types de handicaps.

Unilux HVAC Industries et ses filiales conserveront un dossier de toutes les personnes ayant suivi la formation requise.

Accès aux documents

Sites Web et contenu Web accessibles

Unilux HVAC Industries est en train d’établir des normes d’accessibilité des sites Web afin de garantir que tous les sites Web développés par Unilux HVAC Industries soient conformes à la norme WCAG 2.0 Niveau AA, telle que définie par le règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (IASR)

Processus de retour d’information

Un processus de retour d’information concernant la prestation de biens et de services aux personnes handicapées a été mis en place. La manière dont les commentaires peuvent être transmis sera celle qui convient le mieux à la personne handicapée. Unilux HVAC Industries et ses filiales examineront tous les commentaires reçus et y répondront dans les meilleurs délais. Si les commentaires portent sur une question urgente, une réponse sera envoyée à la personne ayant déposé la plainte dès que possible. Les commentaires seront transmis à notre équipe RH par courriel au hr@vastindustrialcorp.com.

Modifications apportées à cette politique ou à d’autres politiques

Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Par conséquent, aucune modification ne sera apportée à cette politique avant d’avoir pris en considération son impact sur les personnes handicapées. Toute politique d’Unilux HVAC Industries ne respectant pas et ne valorisant pas la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

Questions concernant cette politique

Cette politique vise à offrir un service d’excellence aux clients handicapés. Si quelqu’un a une question concernant la politique ou si l’objectif d’une politique n’est pas compris, Unilux HVAC Industries doit donner une explication.

Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) Plan pluriannuel

Première année : De 2023 à 2024

1. Créer un comité d’accessibilité :

Constituer un comité chargé de superviser le processus de conformité AODA.
Faire participer des représentants de différents services et horizons, en particulier ceux qui ont des connaissances sur les exigences en matière d’accessibilité.

2. Réaliser un audit d’accessibilité :

Réaliser un audit d’accessibilité de vos installations, sites Web et services afin de repérer les éventuels obstacles.
Consigner les résultats et classer les obstacles par ordre de priorité en fonction de leur impact et de la possibilité de les éliminer.

3. Élaborer des politiques et des procédures :

Créer et mettre en œuvre des politiques et des procédures relatives à la conformité AODA.
Veiller à ce que tous les employés connaissent ces politiques et bénéficient une formation adéquate.

4. Formation et sensibilisation :

Offrir une formation AODA à tous les employés, entrepreneurs et bénévoles.
Sensibiliser le personnel et les parties prenantes à l’accessibilité en proposant des ateliers, des bulletins d’information et des communications internes.

Deuxième année : De 2024 à 2025

1. Suppression des obstacles :

Commencer à supprimer les obstacles identifiés lors de l’audit d’accessibilité.
Répartir les ressources et les budgets nécessaires aux initiatives visant à éliminer les obstacles.

2. Formation continue :

Organiser régulièrement des sessions de formation de mise à niveau pour les employés actuels et les nouvelles personnes embauchées.
S’assurer que tous les employés comprennent le rôle qu’ils doivent jouer pour maintenir l’accessibilité à un environnement.

3. Communication et commentaire :

Mettre en place des réseaux clairs pour recueillir les commentaires des employés et des clients concernant l’accessibilité.
Réagir rapidement aux commentaires reçus afin de répondre aux préoccupations et d’améliorer les moyens d’accessibilité.

4. Accessibilité au contenu numérique et au site Web :

S’assurer que le site Web et le contenu numérique de votre organisation sont conformes aux directives d’accessibilité du contenu Web (WCAG).
Contrôler régulièrement l’accessibilité du site Web et effectuer les améliorations nécessaires.

Troisième année : De 2025 à 2026

1. Surveiller et évaluer :

Surveiller en continu la mise en application des mesures d’accessibilité.
Évaluer l’efficacité de vos politiques et procédures en matière d’accessibilité.

2. Sensibilisation et collaboration :

Collaborer avec les groupes sociaux et les organisations de personnes handicapées pour améliorer les initiatives en matière d’accessibilité.
Consulter des experts et des consultants pour en savoir plus sur les solutions innovantes en matière d’accessibilité.

3. Rapports et documentation :

Préparer et soumettre les rapports de conformité en matière d’accessibilité aux autorités réglementaires compétentes.
Conserver une documentation détaillée de toutes les initiatives, audits et programmes de formation en matière d’accessibilité.

4. Amélioration continue :

Mettre en place un système d’amélioration continue basé sur les commentaires, les résultats d’audits et l’évolution des réglementations.
Réviser et mettre à jour régulièrement votre plan pluriannuel d’accessibilité pour prendre en compte l’évolution des besoins et des priorités.